En cierto sentido, tenemos dos cerebros, dos mentes
y dos clases diferentes de inteligencia: la racional y la
emocional. Nuestro desempeño en la vida está
determinado por ambas; lo que importa no es sólo el
cociente intelectual sino también la inteligencia
emocional. En efecto, el intelecto no puede operar de manera
óptima sin la inteligencia emocional. Por lo general,
la complementariedad del sistema límbico y la
neocorteza, de la amígdala y los lóbulos
prefrontales, significa que cada uno de ellos es un socio
pleno de la vida mental. Cuando estos socios
interactúan positivamente, la inteligencia emocional
aumenta, lo mismo que la capacidad intelectual.
Esto invierte la antigua comprensión de la
tensión entre razón y sentimiento: no se trata
de que queramos suprimir la emoción y colocar en su
lugar la razón, como afirmaba Erasmo, sino encontrar
el equilibrio inteligente entre ambas. El antiguo paradigma
sostenía un ideal de razón liberado de la
tensión emocional. El nuevo paradigma nos obliga a
armonizar cabeza y corazón. Para hacerlo positivamente
en nuestra vida, primero debemos comprender más
precisamente qué significa la emoción de manera
inteligente.
La naturaleza de la inteligencia
emocional
"…la inteligencia académica tiene poco que
ver con la vida emocional. Las personas más brillantes
pueden hundirse en los peligros de las pasiones desenfrenadas
y de los impulsos incontrolables; personas con un CI elevado
pueden ser pilotos increíblemente malos de su vida
privada".
"…la inteligencia emocional: habilidades tales
como ser capaz de motivarse y persistir frente a las
decepciones; controlar el impulso y demorar la
gratificación, regular el humor y evitar que los
trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar
empatía y abrigar esperanzas".
"…las aptitudes emocionales fundamentales pueden
en efecto ser aprendidas y mejoradas por los niños…
siempre y cuando nosotros nos molestemos en
enseñárselas"
"… la inteligencia académica no ofrece
prácticamente ninguna preparación para los
trastornos –o las oportunidades- que acarrea la vida…
La vida emocional es un ámbito que, al igual que las
matemáticas y la lectura, puede manejarse con mayor o
menor destreza y requiere un singular conjunto de
habilidades… la aptitud emocional es una meta-habilidad y
determina lo bien que podemos utilizar cualquier otro
talento, concluido el intelecto puro".
Esferas principales de la inteligencia emocional
según Salovey
Conocer las propias emociones. Capacidad de
controlar sentimientos en un momento a otro fundamental
para la penetración psicológica y la
comprensión de uno mismo.Manejar las emociones. Para que los sentimientos
sean adecuados, capacidad de serenarse, de librarse de la
irritabilidad, la ansiedad y la melancolía
excesivas. Quien carece de esta capacidad lucha
constantemente contra sentimientos de aflicción y
los que la poseen se recuperan con mayor rapidez de los
reveses y trastornos de la vida.La propia motivación. Es ordenar las
emociones al servicio de un objetivo es esencial para
prestar atención, para la automotivación y
el dominio, y para la creatividad. El auto dominio
emocional es postergar la gratificación y contener
la impulsividad y sirve de base para toda clase de
logros.Reconocer emociones en los demás. Es la
empatía basada en la auto conciencia emocional les
permite adaptarse a las sutiles señales sociales
que indican lo que otros necesitan o quieren, es la
"habilidad fundamental" de las personas y despierta el
altruismo.Manejar las relaciones. El arte de manejar las
emociones de los demás, competencia e
incompetencia social.
El bienestar psicológico: El inventario de
cociente emocional de Reuven Bar-On
Reuven Bar-On se inspira en Marie Jahoda, en los
años 50, una de las primeras psicólogas que
advirtió el interés de los conceptos de salud
mental y de bienestar psicológico. Desde su puesto en
la Comisión de Salud y Enfermedades Mentales en los
Estados Unidos, trató de vincular estos dos temas
–que a su juicio estaban relacionados con la
prevención—y revirtió el énfasis
que hasta ese momento tenían los estudios
psicopatológicos.
Sus trabajos permitieron definir seis componentes
del Bienestar Psicológico, que fueron los que Bar-On
tomó como base de la construcción de su
Inventario, y por otra parte dieron origen en la
psicología a un movimiento muy importante de estudio
de la personalidad y los factores determinantes de la
felicidad personal.
Posteriormente consideramos los factores de
personalidad relacionados con el bienestar psicológico
descritos por Bar-On.
Esos factores son: auto observación,
relaciones interpersonales, responsabilidad social,
flexibilidad, independencia, resolución de problemas,
asertividad, prueba de realidad, tolerancia al stress,
actualización, felicidad.
El término Inteligencia Emocional fue
acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y
por John Mayer de la Universidad de New Hampshire. La IE ha
recibido mucha atención en los medios de
comunicación especialmente desde que se publicó
el libro de Daniel Goleman.
IE es un conjunto de destrezas, actitudes,
habilidades y competencias que determinan la conducta de un
individuo, sus reacciones, estados mentales, su estilo de
(coping) y su estilo de comunicar. Estos factores afectan
directamente el nivel de éxito, satisfacción,
habilidad para relacionarse con otras personas así
como la habilidad personal para afrontar el estrés, el
nivel de autoestima, percepción del control, el nivel
general de bienestar mental emocional.
Algunas investigaciones muestran que los individuos
con altos niveles de IE son más exitosos y viven una
vida más plena y feliz. Disfrutan de mejores
relaciones con su pareja, compañeros, amigos y
muchachos. En el trabajo disfrutan del respeto de sus
colegas, subordinados y superiores y como resultado son
promovidos con más rapidez, tiene un sistema inmune
más fuerte, disfrutan de buena salud.
Otros afirman que la IE está conformada por
cuatro componentes: identificar emociones (habilidad para
reconocer cómo se siente usted y los que están
a su alrededor; identificar emociones en las personas, en la
música, en el arte), uso de emociones (habilidad de
generar emociones y luego razonar con esta emociones, ser
emotivo y ser capaz de usar estas emociones le pueden ayudar
a comprender cómo se sienten los otros o para asumir
roles emocionales); comprender la emociones (saber lo que
sucede cuando las emociones se fortalecen y cómo
reaccionan las personas a diferentes emociones habilidad para
comprender las emociones complejas); regular las emociones
(usted siente los sentimiento en lugar de reprimirlos y usa
tales sentimientos para tomar mejores decisiones, reaccionar
con enojo puede ser efectivo a corto plazo pero si esta
emoción se canaliza y dirige puede ser más
efectiva a largo plazo).
Según Albert Mehrabian, la IE incluye la
habilidad para percibir adecuadamente las emociones
personales y las de otros, ejercer dominio sobre las
emociones propias y responder de manera apropiada, entrar en
relaciones en las que la expresión honesta de las
emociones está balanceada con la cortesía,
consideración y el respeto, seleccionar trabajos que
son emocionalmente compensatorios, el logro e inseguridad
personal, balancear el trabajo, el hogar y la vida
recreacional.
Competencia social. Determinan el modo
en que nos relacionamos con los demás
Empatía: conciencia de los
sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
Comprensión de los demás: tener la
capacidad de captar los sentimientos y los puntos de
vista de otras personas e interesarnos activamente por
las cosas que les preocupanOrientación hacia el servicio:
anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de
los clientesAprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las
oportunidades que nos brindan diferentes tipos de
personasConciencia política: capacidad de darse
cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones
de poder subyacentes en un grupo
Habilidades sociales: capacidad para inducir
respuestas deseables en los demás
Influencia: utilizar tácticas de
persuasión eficacesComunicación: emitir mensajes claros y
convincentesLiderazgo: inspirar y dirigir a grupos y
personasCatalización del cambio: iniciar o
dirigir los cambiosResolución de conflictos: capacidad de
negociar y resolver conflictosColaboración y cooperación: ser
capaces de trabajar con los demás en la
consecución de una meta comúnHabilidades de equipo: ser capaces de crear la
sinergia grupal en la consecución de metas
colectivas
III UNIDAD
Inteligencia
emocional e inteligencia creativa
Introducción La
Organización Mundial de la Salud ofreció
recientemente las estadísticas siguientes el suicidio
es la primera causa de muerte de jóvenes, uno de cada
seis muchachos al llegar
a los 20 años, presentan
síntomas de embriaguez crónica.
El 5% de las mujeres a nivel mundial
presentan problemas de bulimia o anorexia por hecho de no
aceptarse como son.
Por eso hay que aprender a manejar las
emociones y los sentimientos. Esto es lo que se encuentra
dentro de este trabajo, la importancia de obtener esa
inteligencia emocional. Las emociones y los sentimientos ya
no están en el corazón se encuentran en la
amígdala. (Glándulas hormonales que se
encuentran en el cerebro) El desarrollo de las diferentes
inteligencias es un paso adelante en la creatividad porque
tiende a eliminar los bloqueos que pueden surgir en el
proceso de pensamiento. En todos los momentos de la vida se
presentan situaciones y problemas los cuales requieren ser
solucionados, y para que esto se dé, el cerebro debe
actuar de manera conjunta estableciendo un perfecto
equilibrio entre los dos hemisferios, tanto el lógico
como el creativo.
El desarrollo de la creatividad es muy
importante para el día a día y trabaja junto
con el pensamiento creativo, sus aspectos,
características, etapas entre otras serán
estudiadas a continuación, y se determinaran un
conjunto de estrategias creativas para facilitar la
interpretación, el análisis o el estudio de
problemas o temas. A comienzos de este siglo, en cuanto a la
educación, se está subrayando la importancia de
la educación creativa.
Si la educación está
considerada como "una vía hacia una mejor manera de
vivir", entonces uno de los factores primordiales en ella es
la Creatividad. Ella ha de estar presente como rasgo
característico de la educación eficaz y
completa, ya que se ha demostrado que sin creatividad no hay
desarrollo.
E. Torrance (1992) concede una gran
importancia al maestro en la facilitación de la
creatividad de sus estudiantes, de esta manera, destaca entre
las condiciones para una enseñanza
creativa:
La relación creativa maestro –
estudiante, lo cual implica una actitud constructiva, de
confianza. El conocimiento de sus características y
funcionamiento psicológico.
El desarrollo de la creatividad es muy
importante para el día a día y trabaja junto
con el pensamiento creativo.
Carl Rogers (1991) plantea ideas
coincidentes en relación con las condiciones que
propician el desarrollo de la creatividad:
El trabajo en grupo.
La libre
expresión.La estimulación de ideas
nuevas y originales.El clima de confianza, de
aceptación y respeto a la persona.La eliminación de la amenaza
de la evaluación.La independencia.
La libertad de proyectar y
seleccionar diversas opciones.
"Si buscas resultados distintos, no
hagas siempre lo mismo." A. Einstein Y eso es lo que
busca esta monografía. No hacer siempre lo mismo,
buscar diferentes soluciones si se quiere llegar a resultados
distintos. A eso hace referencia la inteligencia creativa, a
no pensar directamente en una solución única,
lógica sino que pretender mirar el problema desde
diferentes ángulos, desfragmentandolo para,
después encontrar una solución original,
diferente. Estamos acostumbrados a cerrarnos a determinada
situación, que la solución sea siempre la misma
y cuando se cambia esa situación, algo fuera de la
rutina el pensamiento se ve interpuesto, hay algo que no nos
deja seguir, y ahí es donde entra la
creatividad.
Desarrollo Inteligencia emocional:
La inteligencia emocional es una forma
de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de
los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía(es la
habilidad para entender las necesidades, sentimientos y
problemas de los demás, poniéndose en su
lugar), la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de
carácter como la autodisciplina, la compasión,
que resultan indispensables para una buena y creativa
adaptación social.
Las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas también tienen
más probabilidades de sentirse satisfechas y ser
eficaces en su vida. La inteligencia emocional es, por tanto,
un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro
dominios:
Capacidad para percibir las
emociones de forma precisa (es decir, capacidad de
percepción).Capacidad de aplicar las emociones
para facilitar el pensamiento y el
razonamiento.Capacidad para comprender las
propias emociones y las de los demás
(empatía).Capacidad para controlar las
propias emociones.
Estas habilidades como todas, pueden
ser aprendidas con el tiempo y la práctica. La
inteligencia emocional, según D. Goleman "Es la
capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros,
siendo hábil para manejarlos al trabajar con
otros".
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Percepción: Cualquier cosa que
incorporemos por cualquiera de nuestros
sentidos.Retención: Corresponde a la memoria, que
incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
información) y el recuerdo, la capacidad de
acceder a esa información almacenada.Análisis: Función que incluye el
reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.Emisión: Cualquier forma de
comunicación o acto creativo, incluso del
pensamiento.Control: Función requerida a la totalidad
de las funciones mentales y físicas.
CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL:
1. La mente emocional es infantil, en
cuanto a que es categórica, todo es blanco o
negro, para ella no existen los grises.2. Todo lo enfoca personalizándolo
en una misma.3. Es auto confirmante, ya que confirma lo
que anteriormente creíamos.4. Impone el pasado sobre el presente, lo
cual quiere decir que si una situación posee
alguna característica o rasgo que se asemeje de
alguna forma a un suceso del pasado cargado
emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran
emoción), la mente emocional ante cualquier
detalle que considere semejante, activa en el presente
los sentimientos que acompañaron al suceso en el
pasado.5. Se auto justifica en el presente
utilizando la mente racional, de forma que sin tener idea
de lo que está ocurriendo, tenemos la total
convicción de que lo sabemos
perfectamente.6. Realidad específica de estado,
esta característica se refiere al hecho de que
cada emoción tiene su propio repertorio de
pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados, que el
cerebro percibe y emite automáticamente sin
control racional.7. Así pues la visión de la
realidad se modifica en función de la
emoción que estemos sintiendo; lo que percibo no
es lo mismo si me siento furioso o enamorado.8. La mente emocional también posee
el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que
ante una situación emocional determinada,
reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de
forma que sobresalgan los que considera
relevantes.9. Es asociativa, esto es considera los
elementos que activan los recuerdos como si fuera la
realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede
evocar la totalidad de los sentimientos
asociados.10. El tiempo no existe para ella y no le
importa como son las cosas, sino como se perciben y lo
que nos recuerdan.11. Por lo que respecta a las palabras
asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de
rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir
de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones,
sentir, creer, intuir, vincular.12. Es cálida, imprecisa y
está orientada básicamente a las relaciones
con nosotros mismos y con los demás.
Inteligencia Creativa:
La creatividad y su Estimulación
La creatividad supone por lo menos tres
condiciones:
1) una idea o respuesta nueva debe ser
producida.
2) esta idea o respuesta debe resolver un problema o
alcanzar cierta meta
3) el conocimiento original debe ser mantenido y
desarrollado al máximo. La creatividad se extiende en
el tiempo en vez de limitarse en un breve episodio, y se
caracteriza por originalidad, adaptación y
realización.
El Pensamiento Creativo:
Se puede definir de varias maneras.
Halpern afirma que "se puede pensar de la creatividad como la
habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar
una necesidad". Perkins destaca una característica
importante del pensamiento creativo:
El pensamiento creativo es pensamiento
estructurado en una manera que tiende a llevar a
resultados creativos.
El criterio último de la creatividad es el
resultado. Se llama creativa a una persona cuando
consistentemente obtiene resultados creativos, significados,
resultados originales y apropiados por el criterio del
dominio en cuestión. Perkins implica que para
enseñar creatividad, el producto de los alumnos deber
ser el criterio último.
El pensamiento creativo debe tener un
resultado.
Características esenciales del
pensamiento creativo: Las cuatro características
más importantes del pensamiento creativo
son:
1. La fluidez
2. La flexibilidad
3. La originalidad
4. La elaboración
La primera característica se refiere a la
capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o
respuestas a planteamientos; en este caso se busca que el
alumno pueda utilizar el pensamiento lateral, con la
intención de que tenga más de una opción
a su problema, no siempre la primera respuesta es la mejor y
nosotros estamos acostumbrados a quedarnos con la primera
idea que se nos ocurre, sin ponernos a pensar si realmente
será la mejor.
La segunda considera manejar nuestras alternativas
en diferentes campos o categorías de respuesta, es
voltear la cabeza para otro lado buscando una visión
más amplia, o diferente a la que siempre se ha
visto.
En tercer lugar encontramos a la originalidad, que
es el aspecto más característico de la
creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie
se le han ocurrido o visualizar los problemas de manera
diferente; lo que trae como consecuencia poder encontrar
respuestas innovadoras a los problemas.
Una característica importante en el
pensamiento creativo es la elaboración, ya que a
partir de su utilización es como ha avanzado
más la industria, la ciencia y las artes. Consiste en
añadir elementos o detalles a ideas que ya existen,
modificando alguno de sus atributos.
IV UNIDAD
La
inteligencia emocional como factor decisivo de
éxito
Empatía y Asertividad en las Relaciones
Interpersonales
Qué se entiende por
asertividad
Según el Diccionario de la Real Academia
(2001) el término "asertivo" viene de aserto, es un
adjetivo y significa "afirmativo"; la palabra "aserto" viene
del latín "assertor-oris, y "es la afirmación
de la certeza de algo"; y "aserción" viene del
latín "assertio-onis" que significa "acción y
efecto de afirmar o dar por cierto algo" y
"proposición en que se afirma o da por cierto
algo".
Según el Diccionario de Sinónimos y
Antónimos (Espasa 2002) los sinónimos
de
"aserción" son "aseveración,
afirmación, aserto, confirmación".
El concepto que encierran las palabras "asertivo y
aserción" no es reciente, existe desde los inicios de
la lengua castellana proveniente del latín. Ese
concepto no ha variado, pero a nivel de la ciencia
psicológica tiene una concepción más
específica que los psicólogos han tratado de
precisar, como lo veremos a continuación.
Un grupo de autores toman el concepto de asertividad
como aquella conducta que posibilita la disminución de
la ansiedad o se contrapone a ella.
Según Paula Pérez I. (2000) el
concepto de asertividad fue utilizado por primera vez en 1958
por Wolpe (1977) quien la define como "La expresión
adecuada dirigida hacia otra persona, de cualquier
emoción que no sea la respuesta de
ansiedad".
La persona asertiva como la definen Fensterhein y
Baer (1976) es "Aquella persona que tiene una personalidad
excitativa o activa, el que define sus propios derechos y no
presenta temores en su comportamiento". Opinan además
estos autores que las características básicas
de la persona asertiva son: libertad de expresión;
comunicación directa, adecuada, abierta y franca;
facilidad de comunicación con toda clase de personas;
su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
Para estos autores la ecuación básica es:
"aserción = autoestimación". (p: 34)
Hidalgo y Abarca (1999), expresan que, con distintos
matices, los conceptos de asertividad, libertad emocional y
autoafirmación se refieren a la capacidad social de
expresar lo que se piensa, lo que se siente y las creencias,
en forma adecuada al medio, en ausencia de
ansiedad.
Otros autores plantean la asertividad como defensa
de los derechos.
McFall (Ladouceur 1981) define la asertividad como
un gran conjunto de conductas específicas y
heterogéneas ligadas en gran parte a la
situación específica. Estas conductas
específicas podrían ser, la expresión
adaptada de los propios derechos y sentimientos, la negativa
a demandas no razonables, la expresión de
cólera, de cariño y de ternura.
Según señala Delgado (1984), Alberti y
Emmons intentan definir la aserción mediante un
proceso de "exclusión" quienes dicen: "Aserción
es una conducta que evita extremos. No es pasividad, negarse
a sí mismo, inhibirse, ser inadecuado, más
tampoco es agresividad, lesionar a otros ni abuso o defensa
permanente.
Sería un punto de equilibrio de justa
autovaloración, con habilidad para la expresión
adecuada, independiente y efectiva".
Textualmente Alberti y Emmons (1978) definen la
asertividad como "La conducta que permite a una persona
actuar con base a sus intereses más
importantes,
Defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los derechos de los otros". Fensterheim (1976) cita a
Lazarus (1966) quien destaca "la libertad emocional" como
"…el reconocimiento y expresión adecuada de
todos y cada uno de los estados afectivos". Saber lo que
usted siente no es suficiente; debe expresarlo y expresarlo
adecuadamente que se relaciona con la capacidad de lucha por
los propios derechos". Fensterheim (1976) sigue explicando:
"La conducta asertiva emerge como aspecto de la "libertad
emocional" que se refiere a la defensa de los propios
derechos.
Esto supone: (1) conocer sus derechos; (2) hacer
algo al respecto; (3) hacerlo dentro del marco de la lucha
por la libertad emocional".
Una persona se comporta asertivamente cuando conoce
cuáles son sus derechos e intereses personales acerca
de algún tema o en una situación determinada y
los defiende, poniendo en juego para ello una serie de
habilidades conductuales que le permiten ser suficientemente
objetivo, racional y respetuoso de las demás
personas.
(Fábregas J, García
E.1988).
Otros autores consideran la asertividad como la
habilidad de expresar los sentimientos. Salter considerado
como uno de los pioneros de la asertividad y la define como
"un estado de libertad emocional…que no tendría nada
que ver con la participación social…Los criterios
son la honestidad de la respuesta y su contenido" (Ladouceur
et al. 1981).
Rimm y Masters (1980) señalan que "La
conducta asertiva es la conducta interpersonal que implica la
expresión honesta y relativamente recta de los
sentimientos". Libet y
Lewishon (1973) definen la asertividad como: "Una
capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas
positiva o negativamente, y de no emitir conductas que son
castigadas".
Según Bartolomé-Carrobles-Costa-Del
Ser (1979), suelen aplicar el término conducta
asertiva para describir la conducta de aquellos individuos
capaces de expresar directa y adecuadamente sus opiniones y
sentimientos, tanto positivos como negativos, en situaciones
sociales e interpersonales.
Textualmente dicen que la asertividad. "Es la
habilidad de exponer en un momento determinado (personal o
social), de manera apropiada y directa, creencias y
sensaciones tanto positivas como negativas".
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como:
"Aquella conducta que permite a la persona expresar
adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad)
y combinando los componentes verbales y no verbales de la
manera más efectiva posible: oposición (decir
no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas,
defender derechos y expresar en general sentimientos
negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar
sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses
y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando
alcanzar la meta propuesta" (las negritas son
nuestras).
Por lo mostrado las diferentes definiciones de
asertividad y de la conducta asertiva muestran que el
concepto de asertividad es multidimensional.
En el presente manual consideramos la asertividad
como aquella habilidad de la persona, que la hace capaz de
expresar sus pensamientos, opiniones y sentimientos, de forma
adecuada, en el momento oportuno y respetando los derechos de
los demás.
A. DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE
ASERTIVIDAD:
Considerando los enfoques y múltiples
definiciones de asertividad podemos distinguir tres
dimensiones:
1. Dimensión conductual referida
específicamente al comportamiento interpersonal:
expresa opiniones incluyendo desacuerdos, expresa
sentimientos positivos (amor, respeto) como negativos (enojo,
rabia), rechaza peticiones, defiende sus derechos, inicia,
mantiene y finaliza una conversación
.
2. Dimensión personal referida a las
personas con quienes tiene interacciones: padres, familiares,
pareja, esposa, amigos, conocidos, figuras de autoridad,
relaciones laborales y profesionales, extraños.
3. Dimensión situacional referida a la
amplia gama de contextos y situaciones en que se da la
interacción como también el grupo sociocultural
con sus normas y valores. No es igual la interacción
asertiva con la pareja en público que en privado, como
también ciertas conductas asertivas con el jefe en
ambiente deportivo o de esparcimiento pueden ser inadecuadas
en el ambiente de trabajo. (todo este acápite en
Hidalgo y
Abarca 1999).
B. TAXONOMÍA DE LAS SITUACIONES DE
ASERTIVIDAD:
En base a la experiencia clínica, Lazarus
sugiere cuatro categorías de asertividad: negativa a
peticiones no razonables, pedir favores, expresar las
emociones positivas o negativas, e iniciar, proseguir y
terminar una conversación (Ladouceur et al.
1981).
Kirschner (según Ladouceur, 1981), distingue
seis categorías de asertividad: disgusto,
expresión de efecto positivo, aproximación
positiva, insatisfacción, desacuerdo,
rechazo.
Las definiciones descritas línea arriba las
hemos agrupado en tres categorías lo que
correspondería a tres categorías de
asertividad: las que se oponen a la ansiedad, las que
defienden los derechos personales y las que son
expresión de sentimientos.
Delgado (1984), clasifica tres tipos de personas en
relación a la asertividad: persona pasiva, persona
asertiva, persona agresiva.
Persona pasiva es aquella que le violan sus
derechos, se aprovechan de ella, no logra sus objetivos, es
inhibida, retraída, frustrada, infeliz, ansiosa,
permite que los demás decidan por ella. La persona
agresiva viola derechos de los demás y se aprovecha de
otros, logra sus objetivos a costa de los demás, es
beligerante, humilla y desprecia a los demás, es
explosiva, de reacción impredecible e
iracunda.
La persona asertiva es quién protege sus
propios derechos y respeta los de los demás, logra sus
objetivos sin dañar a los demás, se siente bien
consigo mismo y tiene confianza, es sociable, emocionalmente
expresiva y decide por sí mismo.
Sintetizando diremos que la persona asertiva en la
práctica:
Expresa pensamientos, opiniones, sentimientos y
deseos tanto positivos como negativos.Expresa desacuerdos, hace y recibe
críticas, defiende derechos, da y recibe
elogios.Defiende sus derechos y respeta los derechos de
los demás.Busca el momento oportuno para
expresarse.Se diferencia de expresiones y conductas
agresivas.Se diferencia de la pasividad de quienes no se
expresan.
Y la persona no asertiva en la
práctica:
Insulta, desprecia y se expresa con
agresividad.Viola los derechos de los
demás.Logra sus objetivos a costa de los
demás.No sabe defenderse de insultos, ofensas y
expresiones agresivas.No respeta sus propios derechos.
Es inhibida, sumisa, retraída, permite
que otros decidan por ella.
Lo descrito permite discriminar tres tipos de
comportamientos en relación con la asertividad:
quienes tienen conductas asertivas, quienes tienen conductas
agresivas y quienes tienen conductas pasivas. Es decir
quienes usan el estilo asertivo, el estilo agresivo y el
estilo pasivo en sus interacciones sociales. La asertividad
no implica ni agresividad ni pasividad.
Practicar comportamientos asertivos hace posible un
buen entendimiento, una buena relación, una
interacción óptima con los demás
superando conflictos y logrando excelentes relaciones
interpersonales.
3.2 DIFERENCIA ENTRE CONDUCTA ASERTIVA, AGRESIVA
Y PASIVA:
A. Conducta asertiva o socialmente
hábil
Cuando la persona es capaz de expresar los propios
deseos, opiniones, creencias, pareceres, sentimientos y
pensamientos, sin ofender, insultar, amenazar o violar los
derechos de los demás. Implica un respeto a sí
mismo y el uso de sus derechos al expresar sus necesidades y
al mismo tiempo respeto al derecho y a las necesidades de los
demás.
La conducta asertiva no está libre de
conflicto, no por la persona asertiva sino por la otra parte
que no ha aprendido a respetar los derechos de los
demás, aún así la situación es
pasajera porque se minimiza el conflicto al no encontrar
situación beligerante en la persona
asertiva.
B. Conducta agresiva
Cuando la persona usa palabras ofensivas,
insultantes, humillantes, amenazantes y agresivas para
defender su derecho o para conseguir beneficios de otros. Se
incluye aquí comentarios sarcásticos,
murmuraciones maliciosas, gestos ofensivos. El objetivo
habitual de la conducta agresiva es generalmente la
dominación del agresor sobre las otras personas, de
lograr sometimiento, que sean cada vez más
débiles, menos capaces de expresar y defender sus
necesidades y derechos.
Las personas víctimas de las agresiones,
tarde o temprano se sienten resentidas, de mal humor,
afectadas negativamente en su autoestima y en sus derechos.
Las consecuencias de este tipo de conductas siempre son
negativas.
C. Conducta pasiva
Cuando la persona no es capaz de expresar
abiertamente sus pensamientos, opiniones, creencias y
sentimientos, o las expresa de manera derrotista, como
disculpándose, con falta de confianza. No defiende sus
derechos ante el atropello que recibe. Trata de apaciguar a
los demás y de evitar conflictos no diciendo nada,
esperando que la situación se calme. A menudo esta
persona no es tomada en cuenta y generalmente e
manipulada.
Una persona de conducta pasiva se siente molesta
consigo misma, con frecuentes frustraciones, insegura, con
sentimientos de minusvalía; pero a la vez puede sentir
cólera, irritabilidad y acumulación de
frustraciones que pueden estallar contra el agresor.
3.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA:
La persona asertiva siente una gran libertad
para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente y quiere, sin lastimar a los
demás.Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad
con cualquier persona conocida o extraña y su
comunicación se caracteriza por ser directa,
abierta, franca y adecuada.En todas sus acciones y manifestaciones se
respeta a sí misma y acepta sus limitaciones,
desarrolla su autoestima y se quiere tal como
es.Se manifiesta emocionalmente libre para expresar
sus sentimientos.Acepta o rechaza a las personas con respeto pero
con firmeza y establecequiénes van a ser sus amigos y
quiénes no.Toma decisiones por voluntad propia.
Acepta errores y aciertos.
Reconoce la realidad y actúa y habla en
base a hechos.Evita los extremos: por un lado la
expresión agresiva que daña al otro y por
otro la represión que daña a uno
mismo.Defiende sus derechos teniendo en
consideración los derechos de los
demás.No siente vergüenza de utilizar sus
habilidades.
A. LA PERSONALIDAD ASERTIVA:
Según Fensterheim (1976) la persona realmente
asertiva posee cuatro características:
1. "Se siente libre para manifestarse.
Mediante palabras y actos hace esta declaración:
"Éste soy yo. Esto es lo que yo siento, pienso y
quiero".
2. "Puede comunicarse con personas de todos
los niveles – amigos, extraños y familiares- y
esta comunicación es siempre abierta, directa, franca
y adecuada".
3. "Tiene una orientación activa en la vida.
…En contraste con la persona pasiva, que aguarda a que
las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las
cosas".
4. "Actúa de un modo que juzga
respetablemente. Al comprender que no siempre puede ganar,
acepta sus limitaciones. Sin embargo, siempre lo intenta con
todas sus fuerzas, de modo que, ya gane, pierda o empate,
conserva su respeto propio".
B. TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS CON PROBLEMAS
DE ASERTIVIDAD:
Las personas con problemas de asertividad pueden
clasificarse en cinco tipos básicos:
a) El Indeciso.- lo desplazan, no sabe
defenderse, es pasivo ante cualquier
situación.
b) El que tiene escollos en la
comunicación.- no logra establecer un diálogo,
tiene locuacidad superficial de sentimientos,
comunicación no sincera y comunicación
inapropiada al centrarse en si mismo sin consideración
al prójimo.
c) El que sufre "grieta asertiva".- tiene
espacios o ambientes donde es asertivo y otros donde no lo
es. Por ejemplo: en el trabajo puede ser asertivo, pero en
casa autoritario.
d) El que tiene insuficiencia conductual.- no
sostiene una conversación con personas del otro sexo,
con personas de autoridad. Difícil de manejar una
confrontación.
e) El que tiene bloqueos específicos.-
sabe lo que tiene que decir pero por miedo a la
crítica, al rechazo, a la burla no es
asertivo.
C. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA:
A. Componentes verbales:
Las expresiones verbales en defensa de los propios
derechos, la capacidad de negarse a peticiones no razonables,
pedir un favor, hacer un cumplido, terminar una
conversación, son las principales expresiones verbales
de asertividad. (Ladouceur et al, 1981).
B. Componentes no verbales:
La comunicación no verbal es inevitable;
aunque alguien decida no hablar, emite mensajes que son
captados por la otra persona. Los componentes no verbales
tienen importancia preponderante, entre ellos figuran: la
mirada, la expresión facial, los gestos, el movimiento
de la cabeza, hombros y brazos, la postura corporal y en
general todo lo que no es la palabra. En un estudio citado
por Castanyer (1996), sobre la evaluación de una
conducta asertiva, se observó que la postura, la
expresión facial y la entonación fueron las
conductas no verbales altamente relacionadas con el mensaje
verbal.
Mención aparte merecen los
componentes "paralingûísticos" que
incluyen:
a) volumen de la voz, que en una
conversación asertiva debe adecuarse a las
circunstancias y al mensaje que se transmite;
b) tono de voz, modulado, seguro y nada
intimidatorio al interlocutor;
c) fluidez en el habla, sin
vacilaciones, repeticiones, muletillas que puedan causar
impresión de inseguridad, nerviosismo,
ansiedad;
d) claridad en la vocalización
para que el interlocutor capte bien las palabras y por ende
comprenda el mensaje;
e) velocidad de las palabras que no
debe ser ni muy lenta ni muy rápida para no
distorsionar la comunicación.
Las personas con dificultades en
asertividad, tienen también dificultades para dominar
los componentes no verbales.
3.4 CÓMO USAR LA EMPATÍA Y LA
INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
A. INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Según Daniel Goleman, la inteligencia
emocional (IE) es más importante que el coeficiente
intelectual y las habilidades técnicas, para
desenvolverse con éxito y eficiencia en cualquier
clase de trabajo.
Dividió la IE en cuatro grandes
capacidades:
Conciencia y conocimiento sobre sí
mismo, o sea, con cuánta y con qué
profundidad conocemos nuestras fortalezas y debilidades:
capacidad para sintonizar nuestros pensamientos y
sentimientos, confianza en nosotros mismos.
Capacidad para manejar las emociones
personales, es decir, el control de las emociones, de
los impulsos en forma responsable y flexible de manera
que beneficie los resultados de la actividad propia:
perseverancia ante contratiempos, motivación
positiva hacia el logro de mejores resultados.
Conciencia social, lo que equivale a
estar en sintonía con los sentimientos,
necesidades y temas que interesan a los otros: habilidad
para lograr empatía con otros (p. e. colegas,
jefes, subordinados, clientes, etc.).
Habilidad social, aquella que nos permite
interactuar con otros: comunicarse, influir, colaborar y
otras, ya sea en forma individual o en equipo, así
como para manejar los conflictos. Estas capacidades
son:
a) Área 1. Autoconciencia
(implica reconocer los propios estados de ánimo, los
recursos y las intuiciones):
Conciencia emocional: identificar las propias
emociones y sus posibles efectos.Correcta autovaloración: conocer las
fortalezas y limitaciones propias.Autoconfianza: un fuerte sentido del valor y
capacidad propia.
b) Área 2.
Autorregulación (manejo de los propios estados de
ánimo, impulsos y recursos):
Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y
los impulsos.Confiabilidad: mantener estándares
adecuados de honestidad e integridad.Conciencia (compromiso consigo mismo): asumir
las responsabilidades del propio desempeño
laboral.Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambio.Innovación: sentirse cómodo con la
nueva información, las nuevas ideasy las nuevas situaciones.
c) Área 3. Motivación
(intensidad y dirección de las emociones que
guían o facilitan el cumplimiento de las metas
establecidas):
Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o
alcanzar un estándar laboral de
excelencia.Compromiso: alinearse con las metas del grupo u
organización.Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante
las oportunidades.Optimismo: persistencia en la consecución
de los objetivos, a pesar de los obstáculos y
retrocesos que puedan presentarse.
d) Área 4. Empatía
(conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones
de los otros):
Comprensión de los otros: percibir los
sentimientos y perspectivas de los compañeros de
trabajo.
Desarrollo de los otros: estar atentos a las
necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus
habilidades.Servicio de orientación: anticipar,
reconocer y satisfacer las necesidades reales del
cliente.
Diversificación: cultivar las
oportunidades laborales en los distintos tipos de
personas.
Conciencia política: ser capaz de captar
y comprender las corrientes emocionales del grupo,
así como el poder de las relaciones entre sus
miembros.
e) Área 5. Habilidades
sociales (inducir respuestas deseadas en los
otros):
Influencia: idear y realizar adecuadamente
tácticas efectivas de
persuasión.
Comunicación: saber escuchar abiertamente
al resto y elaborar mensajes convincentes.
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver
los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de
trabajo.
Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los
individuos y al grupo en su conjunto.Catalizar el cambio: iniciador o administrador
de las situaciones nuevas.Construir lazos: alimentar y reforzar las
relaciones interpersonales dentro del grupo.Colaborar y cooperar: trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.Trabajar en equipo: capaz de crear sinergia
para la consecución de metas
colectivas.
B. INTELIGENCIA INTERPERSONAL Y
EMPATÍA:
a) INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
El psicólogo Howard Gardner (Universidad de
Harvard), investigador de la inteligencia ha desarrollado una
teoría de las "inteligencias múltiples",
señalando ocho principales tipos de inteligencia,
entre las cuales incluye la denominada "inteligencia
interpersonal" que es la capacidad de comprender a los
demás: qué los motiva, cómo operan,
cómo trabajar cooperativamente con ellos; ser sensible
a los estados de ánimo los motivos y las intenciones
de las otras personas.
Comprender a los demás, ayudar a los
demás, persuadir, negociar, resolver disputas, ser
cooperativo, tener el arte de relacionarse con los
demás, "manejar" las emociones de los demás,
lograr buena comunicación, establecer conexiones
eficaces, ayudar a los demás a ayudarse a sí
mismos, son habilidades de la inteligencia
interpersonal.
Uno de los componentes del éxito de las
personas se debe a la capacidad desarrollada en niveles
óptimos de inteligencia interpersonal.
b) EMPATÍA:
Percibir lo que sienten los demás, ser
capaces de ver las cosas desde la perspectiva del otro,
cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas,
captar y comprender los sentimientos del otro, "empatar" con
los sentimientos del otro, tratar de sentir como siente el
otro, ponerse en lugar del otro, ponerse los zapatos del otro
y caminar, todo esto es "empatía".
La empatía es captar las sutiles
señales que indican lo que otros necesitan y quieren,
reconocer los sentimientos en los demás, lograr
sintonía con las emociones del otro.
Quien tiene empatía logra una
comunicación "empática", escuchando para
comprender, observando para captar el lenguaje total,
dispuesto al diálogo sincero, amplio y con
sentimientos que se comparten, para llegar a acuerdos que
posibiliten nuevas y mejores situaciones de convivencia y de
progreso.
La empatía va más allá de la
simple simpatía. no es atracción agradable sino
comprensión y entendimiento para convivencia armoniosa
y positiva.
La capacidad de interpretar las emociones de los
demás, la habilidad de saber lo que siente el otro,
entran en juego en una amplia gama de situaciones de la vida
como en ventas, administración, idilio, paternidad,
política etc.
La empatía se construye sobre la conciencia
de uno mismo; cuanto más abiertos estamos a nuestras
propias emociones, más hábiles seremos para
interpretar los sentimientos.
Las raíces de la empatía pueden
rastrearse hasta la infancia. Los bebés reaccionan
ante la perturbación de quienes lo rodean. Si un
niño llora y otro lo ve, trata de consolarlo. En un
estudio realizado, descubrieron que la empatía de los
niños se modela al ver cómo reaccionan los
demás cuando alguien está afligido; al imitar
lo que ven, los niños desarrollan un repertorio de
respuestas empáticas, sobre todo ayudando a otras
personas que están afligidas.
3.5 TÉCNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
A. RELACIONES INTERPERSONALES
Las personas somos seres en relación y
establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida,
como las que se dan con nuestros padres, nuestros familiares,
nuestros hijos e hijas, con amistades o con compañeros
y compañeras de trabajo y estudio. A través de
ellas, intercambiamos formas de sentir percibir, pensar y de
ver la vida; también compartimos necesidades,
intereses, afectos y proyecciones.
Nos relacionamos a diario, comunicamos de mil
maneras y en variedad de circunstancias y situaciones; pero
poco o rara vez nos detenemos a reflexionar sobre la
importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden
presentar al respecto. A estas relaciones se les conoce como
relaciones interpersonales.
Lo que resulta increíble es que día a
día, podamos relacionarnos con tantas personas
considerando que, somos diferentes y como dice el
refrán, "cada cabeza es un mundo", con sus propias
experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas
de vida.
Precisamente, en esa diferencia, reside la gran
riqueza de las relaciones humanas, ya que al ponernos en
contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y
conocimientos; pero en esa diferencia está
también la dificultad para relacionarnos, pues tenemos
que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y llegar a
acuerdos.
Esto último no resulta tan complicado, si
tomamos en cuenta que la mayor parte de las personas
compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes;
por eso, decimos que las relaciones interpersonales son una
búsqueda permanente de convivencia positiva entre
hombres y mujeres, entre personas de diferente edad, cultura,
religión o raza.
En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y
actuar nos pueden llevar a relacionarnos con desconfianza o a
vivir conflictos, pero valorar a los demás, aceptar
que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de
comprendernos, puede ayudarnos a superar estos
obstáculos.
Es un derecho elegir con quién nos
relacionamos, cómo cuándo y por
qué.
Además tenemos el derecho de tener mejores
relaciones, de buscar mejores formas de relacionarnos para
construir algo positivo que valore nuestra dignidad de
personas. El tratar bien a los demás como nos
gustaría que nos traten es una buena regla de
convivencia humana.
B. ¿CÓMO NOS
RELACIONAMOS?
Cuando nos relacionamos con los demás,
esperamos reciprocidad, esto quiere decir que deseamos dar,
pero también recibir; escuchar y ser escuchados,
comprender y ser comprendidos.
Dar y recibir requiere seguridad y claridad de
quiénes somos. Las dificultades están casi
siempre relacionadas con la falta de valoración y
apreciación que tenemos sobre nosotros mismos, o bien,
con que no hemos aprendido a ver las cosas como "el otro" las
ve y a respetar su punto de vista.
Si nos miramos con honestidad, podremos reconocer lo
que nos disgusta de nosotros; como sentir rencor, enojo,
envidia e, incluso, ser agresivos e irrespetuosos al
relacionarnos con otras personas.
La aceptación y reconocimiento de nosotros
mismos, nos puede ayudar a superar estas actitudes negativas
y mejorar la relación con otras personas, es decir, la
aceptación de los demás con sus cualidades y
defectos, y a que surja la confianza en nosotros mismos y en
los demás.
En ocasiones llegamos a pensar que si nos
relacionarnos con gritos y golpes, lograremos que nos vean
con estimación y autoridad.
¡Gran equivocación! Si nos queremos y
respetamos a nosotros mismos, no podemos permitir relaciones
basadas en la violencia.
Hay personas que tratan a los demás como
objetos o cosas que les sirven para algo; otros se relacionan
como si los demás fueran extraños o distintos,
y no como semejantes a uno, a veces inferiores (menos que uno
) a veces más ue uno o superior a uno, hay quienes
tratan a los demás como enemigos, que están en
oposición a quienes hay que atacar y defenderse; pero
hay , y muchos, que tratan a los demás como lo que son
: personas como uno , seres humanos que merecen el respeto
como uno. A este tipo de relaciones interpersonales hay que
orientar nuestra vida.
C. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Uno de los aspectos más importantes de las
relaciones entre las personas es la comunicación, ya
que a través de ella logramos intercambiar ideas,
experiencias y valores; transmitir y compartir sentimientos y
actitudes, y conocernos mejor.
La comunicación nos permite expresarnos y
saber más de nosotros mismos, de los demás y
del medio en que vivimos. La comunicación nos sirve
para expresar lo que sentimos, lo que necesitamos y lo que
pensamos de los demás, para entender el mundo que nos
rodea y para ser escuchados; también, para conocer a
las personas con las que nos relacionamos
diariamente.
Para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de
comunicarnos, hay que conocernos bien: el valor que nos damos
a nosotros mismos, qué tanto no queremos, el respeto
con el que tratamos a nuestra persona, así como
preocuparnos por conocer y entender lo que piensan y quieren
las otras personas.
Para relacionarnos… ¡necesitamos
comunicarnos!
D. ¿EXISTEN DIFERENTES FORMAS DE
COMUNICARNOS?
¡Por supuesto que sí! Nos comunicamos
de manera verbal y no verbal.
La comunicación verbal es lo que decimos con
palabras, de manera oral o escrita, y es una de las formas
más importantes para relacionarnos y establecer
contacto con otras personas, incluye el diálogo, la
discusión, el intercambio de pensamientos, emociones,
etc.
La comunicación no verbal es lo que "decimos"
a través de la mirada, la expresión facial, los
movimientos del cuerpo, los gestos con la mano, los gestos
con la cara, la postura corporal; el tono y el volumen de la
voz, la velocidad con que se habla, con nuestra actitud, con
el contacto físico. Son mensajes que expresamos y
trasmitimos con el cuerpo en general, en una variedad de
modalidades y que todos podemos captar e
interpretar.
A veces la percibimos de manera más directa,
porque se nos queda en la mente y llega por varios de
nuestros sentidos. Un gesto puede decir más que mil
palabras, porque se manifiesta
espontáneamente.
La importancia de la comunicación no verbal
es significativa porque en estudios realizados señalan
que en la comunicación con los demás,
más impacta los signos no verbales y los gestos que
las mismas palabras. Por ello es conveniente que tomemos
conciencia de su gran influencia porque puede proyectar
confianza o desconfianza y a veces puede contradecir o
incluso anular el mensaje hablado.
E. DIFICULTADES PARA COMUNICARNOS Y
RELACIONARNOS:
A pesar del papel tan importante que tiene la
comunicación en nuestra vida, no siempre se da de
manera fácil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con
personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de
escolaridad, podemos pensar que no nos entienden, que no
hablamos el mismo idioma; eso nos puede desanimar y hacer
sentir incomprendidos, pareciera que hubiera una barrera para
relacionarnos.
Estas diferencias, aparentemente nos separan "todo
un océano", pero si lo pensamos bien y le sacamos
provecho a lo que podemos aprender de los demás,
lograremos transformar en beneficios esas
limitaciones.
A continuación, presentamos algunas
situaciones cotidianas que nos pueden dificultar la
comunicación en las relaciones. Reflexionemos sobre
ellas.
a) Cuando no escuchamos al otro u otra con
atención:
Puede pasar que al estar hablando con otra persona,
no la escuchemos atentamente, por pensar en lo que queremos
decir; entonces se pierde lo más importante de la
comunicación: el intercambio de ideas.
b) Cuando mandamos un doble mensaje y, por tanto,
éste resulta contradictorio:
En ciertas ocasiones, al comunicarnos, podemos decir
algo agradable y otra cosa desagradable, o un reconocimiento
y al mismo tiempo un comentario que descalifique a la persona
con la que hablamos. Esto provoca confusión pues con
frecuencia, sólo se queda grabado el mensaje
desagradable.
c) Cuando hacemos suposiciones sobre lo que
piensa o siente otra persona:
A veces creemos saberlo todo, entonces tendemos a
suponer lo que siente y piensa el otro, y sacamos nuestras
propias conclusiones. En estos casos, se pueden ocasionar
malos entendidos, porque en realidad no le damos a la otra
persona la oportunidad de comunicar lo que realmente
quiere.
El comunicarnos con otra persona no significa que en
todos los casos estemos de acuerdo, ya que cada quien tiene
sus propias ideas, valores y experiencias; también es
importante reconocer y respetar las diferencias.
Tener bien claro que lo importante en la
comunicación es captara lo que la otra persona dice y
quiere decir, independientemente de que estemos o no estemos
de acuerdo con lo que dice. Evitar así la
interpretación que generalmente no es lo que la otra
persona nos expresa. Una barrera muy significativamente
complicada de la comunicación es "la
percepción" del receptor que distorsiona el mensaje
recibido y crea dificultades de
interrelación.
d) A MEJOR COMUNICACIÓN, MEJORES
RELACIONES:
Lo primero en la comunicación es atreverse a
hablar con los demás, perder el miedo a expresar
nuestros sentimientos, experiencias, sensaciones; para eso,
necesitamos ordenar nuestras ideas, de manera que sepamos
qué vamos a decir y cómo queremos
hacerlo.
Compartir lo que nos pasa y lo que sentimos nos
puede abrir muchas posibilidades: decirlo a otra persona nos
puede facilitar entender un poco más lo que nos ocurre
y hacer frente a los problemas.
Saber escuchar es algo que aprendemos desde
pequeños, pero que debemos ejercitar. En ocasiones
ocurre que sólo escuchamos lo que nos agrada o nos
conviene; si sentimos que algo de lo que nos están
comunicando nos puede herir o molestar, preferimos ignorarlo.
Por eso, es importante que cuando escuchemos, lo escuchemos
todo, con atención y hasta el final.
Comunicarnos con respeto con las demás
personas. Siempre resulta mejor tratar a los demás
como nos gustaría ser tratados.
También es importante que al comunicarnos no
olvidemos:
– Hablar de manera clara y sencilla.
– Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle
que se quiere la comunicación con ella.
– Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos,
con lo que decimos con palabras.
– Escuchar con todos nuestros sentidos.
– No juzgar ni afectar la comunicación de
otros, mediante la burla o la
ridiculización.
– No tratar de demostrar lo que no se es o no se
sabe.
– Evitar interrumpir.
La
inteligencia emocional en la salud
En la actualidad para nadie es un secreto el papel
que juegan las emociones humanas en la concepción de
la salud integral, y desde luego, en el desarrollo de las
enfermedades.
La Organización Mundial de la Salud (O.M.S.)
afirma que más del 90% de las enfermedades tienen un
origen Psicosomático, de hecho, las
características de personalidad, el manejo que tenemos
de las emociones y la manera de lidiar con el estrés,
conflictos, fracasos y frustraciones pueden potenciar o
desarrollar diversas enfermedades.
La persona es un todo integrado, la
separación entre el cuerpo y el sí mismo, entre
el cuerpo y la mente abre las puertas a la
desintegración, a la desvalorización y nos hace
cada vez más vulnerables a la enfermedad.
Hoy sabemos que todas las enfermedades son
fenómenos psicosomáticos o somato
psíquicos, la experiencia más clara de esta
realidad se vislumbra cuando comprendemos la profunda
integración que existe entre nuestras emociones, el
sistema nervioso, el sistema inmune y el sistema
endocrino.
La expresión de cualquier desequilibrio en
nuestra salud invita a enfrentarla desde el ser humano en
toda su complejidad vital.
No es por azar que las dos principales causas de
muerte en nuestro país y en general en el mundo
occidental están asociadas con manejos emocionales
inadecuados: las enfermedades cardiovasculares: rabia,
hostilidad, estrés; y las neoplasias malignas: culpa,
resentimiento, pérdidas mal elaboradas.
Si a esta lista agregamos el incremento constante en
los accidentes de tránsito, la violencia cotidiana en
todos sus órdenes, los problemas de estrés, las
crisis de angustia o pánico y la depresión, el
panorama se vuelve realmente desalentador.
Las distintas manifestaciones de esta profunda
crisis emocional de la sociedad occidental moderna ha cobrado
y seguirá cobrando innumerables víctimas,
¿la razón?: estamos convencidos que se debe a
una percepción marginal, que deja a un lado la
posibilidad de asumir nuestra verdadera responsabilidad
ético-emocional y compromiso conductual con la
emergencia de la transformación.
La salud o la enfermedad no son sólo un
asunto del otro que previene o cura, más allá
de esta percepción tradicional es imperioso reenfocar
la comprensión de la salud desde la experiencia humana
y social, desde el sentido de ser los únicos
dueños y responsables de ésta. Al final debe
quedar claro que en todo desbalance o enfermedad existe un
conflicto intrapersonal no concientizado y la necesidad
urgente de armonizar el desequilibrio emocional.
En resumen, la enfermedad puede estar
comunicándonos una necesidad urgente de revisar el
estado emocional actual de la persona. Armonizar o
restablecer la salud implica una valiente actitud de toma de
conciencia de las emociones que causan daño y afligen
al individuo.
La ignorancia afectiva de una realidad interpersonal
basada en emociones injustamente calificadas de "negativas" y
no canalizadas apropiadamente: odio, resentimiento, culpa,
egoísmo, miedo y rabia, contribuye a una clara
desvalorización de lo que somos y a una ceguera de las
relaciones en bienestar con el entorno.
Es innegable, tanto desde la antigua
intuición de los fundadores de la medicina, como desde
las innumerables estadísticas de los últimos
años, la influencia que tienen las emociones en la
salud humana.
Las emociones positivas previenen enfermedades, o
una vez que éstas se han manifestado, contribuyen a su
curación, y las emociones negativas ayudan a contraer
enfermedades.
Los datos clínicos a nivel mundial confirman
los beneficios médicos de los sentimientos positivos y
el poder curativo del apoyo emocional proporcionado por las
personas que rodean a un paciente, desde los familiares
más íntimos hasta los profesionales que
trabajan en el área de la salud y tienen contacto con
él.
El descuido por la realidad emocional de la
enfermedad deja de lado un conjunto creciente de pruebas que
demuestran que los estados emocionales de las personas pueden
jugar a veces un papel significativo en su vulnerabilidad
ante la enfermedad y en el curso de su recuperación,
pero los cuidados médicos modernos a menudo carecen de
inteligencia emocional.
Para el paciente, cualquier encuentro con una
enfermera o un médico puede ser la oportunidad para
obtener información, consuelo y tranquilidad; y, si no
se maneja adecuadamente, una invitación a la
desesperación.
Pero con demasiada frecuencia, quienes se ocupan de
los cuidados médicos actúan con
precipitación o son indiferentes a la aflicción
del paciente.
Por supuesto, existen enfermeras y médicos
compasivos que se ocupan de tranquilizar e informar,
además de administrar medicamentos. Pero
también existe una tendencia a un universo profesional
en el que los imperativos institucionales pueden hacer que el
personal médico pase por alto la vulnerabilidad del
paciente, o se sienta demasiado presionado para hacer algo
por él. Una intervención emocional
debería ser una parte corriente de la atención
médica de todas las enfermedades graves.
Si los descubrimientos sobre emociones y salud
significan algo, es que el cuidado médico que pasa por
alto lo que la gente siente mientras lucha con una enfermedad
grave o crónica ya no es adecuado. Ha llegado el
momento de que la medicina saque un provecho más
metódico de la relación que existe entre
emoción y salud.
Lo que ahora es la excepción podría -y
debería- formar parte de la corriente principal, de
modo tal que todos tuviéramos acceso a una medicina
más cuidadosa. Al menos eso convertiría a la
medicina en algo más humano. Y para algunos
podría acelerar el ritmo de la recuperación.
"La compasión", como le dijo un paciente a su
cirujano en una carta abierta, "no sólo consiste
en tomar a alguien de la mano. También es una buena
medicina".
(Carta abierta a un cirujano: A. Stanley Kramer, "A
Prescription for Healing", NEWSWEEK, junio de
1993).
Tal vez el testimonio más revelador de la
capacidad curativa de los vínculos emocionales es un
estudio sueco publicado en 1993. Todos los hombres que
vivían en la ciudad sueca de Göteborg y que
habían nacido en 1933 fueron sometidos a un examen
médico gratuito; siete años más tarde,
los 752 hombres que se habían presentado al examen
fueron convocados nuevamente. De éstos, 41
habían muerto en los años
transcurridos.
Los hombres que originalmente habían
informado que se encontraban sometidos a una intensa
tensión emocional tenían un índice de
mortalidad tres veces mayor que aquellos que decían
que su vida era serena y plácida.
La aflicción emocional se debía a
acontecimientos tales como un grave problema financiero,
sentirse inseguro en el trabajo o quedar despedido del
empleo, ser objeto de una acción legal o divorciarse.
Haber tenido tres o más de estos problemas en el curso
del año anterior al examen fue un pronosticador
más claro de muerte dentro de los siete años
siguientes de lo que fueron indicadores médicos tales
como la elevada presión sanguínea, las altas
concentraciones de triglicéridos en la sangre, o los
niveles elevados de serum colesterol.
Sin embargo, entre los hombres que dijeron que
tenían una red confiable de intimidad -una esposa,
amigos íntimos, etc.- no existía ningún
tipo de relación entre los niveles elevados de
estrés y el índice de mortalidad. Tener a
quién recurrir y con quién hablar, alguien que
podía ofrecer consuelo, ayuda y sugerencias, los
protegía del mortal impacto de los rigores y los
traumas de la vida.
En ese sentido, y refiriéndose a los
mecanismos de respuesta conductuales, los Dres. Bonet y
Luchina, señalan: "Pensamos que la respuesta de un
individuo no se da en el vacío. Está organizada
en función de la situación dada, del contexto
social, cultural, psicológico y biológico del
individuo. En la respuesta están involucradas las
características del estímulo, la
codificación simbólica y cognitiva que
determina las emociones del individuo, sus posibilidades
fácticas y sociales (soportes, etc.) y el estado de
funcionamiento de sus órganos y sistemas"
Las emociones
y la salud
Se ha comprobado que las emociones pueden influir en
nuestra salud y que tienen una incidencia en el desarrollo de
determinadas enfermedades. Una reacción emocional se
traduce en un sentimiento. De este modo, los sentimientos
positivos pueden aportar beneficios clínicos mientras
que los negativos pueden tener los efectos
contrarios.
Las personas que padecen de estrés son
más propensas a sufrir enfermedades que afectan al
corazón y son más vulnerables al ataque de
algunos virus, como el de la gripe. De hecho, la
relajación y la meditación son técnicas
utilizadas en el tratamiento de enfermedades
cardiovasculares, de ciertos tipos de diabetes, de la
artritis y del asma.
Los beneficios de las emociones
positivas
Aunque las emociones positivas no pueden curar
enfermedades, sí que pueden tener un efecto en el
conjunto de factores que determinan el curso de una
enfermedad y hacer que su evolución sea más
lenta o que se experimente una mejoría.
De este modo, las emociones canalizadas de un modo
saludable pueden aportar beneficios a la salud. Por otra
parte, el apoyo emocional de las personas que rodean al
paciente puede tener efectos paliativos del malestar y
procurar bienestar al enfermo
El paciente emocionalmente
inteligente
La gestión de las emociones no es una tarea
fácil y requiere de madurez y de conocimiento de uno
mismo. El paciente que posee una inteligencia emocional
desarrollada es una persona positiva, tiene una alta
autoestima y un concepto de sí mismo real, por lo que
es capaz de reconocer y de aceptar tanto sus virtudes como
sus defectos.
Es asimismo una persona capaz de reconocer sus
propios sentimientos y de expresarlos de un modo controlado y
coherente según la situación en que se
desarrollan. De igual modo, es una persona empática,
capaz de entender los sentimientos de los demás y las
reacciones que estos sentimientos producen.
La clave está en el
equilibrio
La capacidad para superar las dificultades y las
frustraciones es otra de las características que
define a una persona, sana o enferma, emocionalmente
inteligente. Es también una persona con
motivación y con ilusión, que sabe encontrar el
equilibrio entre exigencia y tolerancia.
El enfermo que sabe canalizar sus sentimientos de
manera positiva enfrenta su enfermedad con menos sufrimiento
y es capaz de disfrutar de los buenos momentos a pesar de las
limitaciones que le impone la dolencia. Su calidad de vida es
mejor que la del enfermo que se deja arrastrar por sus
emociones y es incapaz de controlarlas y ser
positivo.
Buena salud emocional
Las personas con buena salud emocional están
conscientes de sus pensamientos, sentimientos y
comportamientos.
Han aprendido maneras saludables para afrontar el
estrés y los problemas que hacenparte de una vida
normal. Se sienten bien acerca de si mismos y tienen
relaciones interpersonales saludables.
Sin embargo, muchas cosas pueden ocurrir en la vida
que pueden perturbar su salud emocional y provocar
sentimientos fuertes de tristeza, estres o ansiedad. Estas
cosas incluyen ser despedido de su trabajo, tener un hijo que
deja la casa o regresa a ésta, afrontar la muerte de
un ser querido, divorciarse o casarse, sufriruna enfermedad o
una lesión, obtener una promoción en el
trabajo, tener problemas de dinero, mudarse a una casa nueva
o tener un bebe.
Los cambios favorables pueden ser tan estresantes
como los cambiosdesfavorables.
¿Como pueden mis emociones afectar mi
salud?
Su cuerpo responde a la manera como usted piensa,
siente y actúa. Esto con frecuencia se denomina la
conexión entre mente y cuerpo. Cuando usted este
estresado, ansioso o enojado, su cuerpo trata de decirle que
algo no anda bien. Por ejemplo, una presión arterial
alta o una ulcera estomacal podría desarrollarse
después de un evento particularmente estresante, tal
como la muerte de un ser querido. Las siguientespueden ser
señales físicas de que su salud emocional esta
desbalanceada:
Dolor de espalda
Cambio de apetito
Dolor en el pecho
Estreñimiento o diarrea
Resequedad en la boca
Cansancio excesivo
Malestares y dolores generalizados
Dolores de cabeza
Presión sanguínea alta
Insomnio (dificultad para dormir)
Mareos
Palpitaciones, es decir, una sensación de
que su corazón late aceleradamenteProblemas sexuales
Sensación de "falta de aire"
Tensión en el cuello
Sudar
Malestar estomacal
Subir o bajar de peso
La mala salud emocional puede debilitar su sistema
inmune haciendo que a usted le den malos resfriados y otras
infecciones durante épocas emocionalmente
difíciles. Además, cuando usted se siente
estresado, ansioso o perturbado, puede no cuidar de su salud
como debiera. Puede no sentir deseos de hacer ejercicio,
comer comidas nutritivas o tomar el medicamento que su
médico le prescribe. Algunas personas abusan del
alcohol, tabaco u otras drogas de abuso para tratar de
sentirse mejor, pero sin duda estas acciones empeoran la
situación.
¿Por qué mi médico necesita
saber acerca de mis emociones?
Usted puede no estar acostumbrado a
hablar con su médico sobre sus sentimientos o sobre
los problemas en su vida personal que le estén
causando angustia. Pero recuerde que el médico no
siempre puede darse cuenta de que usted esta estresado,
ansioso o perturbado simplemente con mirarle. Es importante
ser honesto con su médico si usted está
teniendo estos sentimientos. Primero, el médico
tendrá que asegurarse de que otros problemas de salud
no le están causando sus síntomas
físicos.
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